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一、保修期限承诺:

1、本省24小时内在线解决问题或者到达现场解决;

2、国内24小时内在线解决问题或者24小时内在公司出发到客户工厂;

3、国外24小时内在线视频和电话等相关解决问题,空运配件。如果问题上述无法解决,办理护照完成三天内出发到客户工厂现场解决问题,所要配件空运。

4、保修期限(自购机械提货之日起)

服务政策(图1)

特殊说明:

1、上述服务承诺仅适用于2008年1月起生产之中牌系列产品; 

2、保修凭据:依产品购买发票或随机保修卡说明书为凭据实施保修。若未有购机发票或保修卡,说明书,我司均依产品交货日期为准计算保修期。

 

二、保修服务规定:

1. 服务实施基准:

遵循2002年3月27日国家质量监督检验检疫总局会议和2002年6月27日信息产业部的10次会议审核通过的《机械商品修理更换退货责任规定》 

2. 全国服务:

中牌机械模具实行全国范围联保,无论在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买的中牌机械模具,出现问题需要更换或维修时,离客户最近的代销点均可提供服务。 

3. 保修凭据: 

参照国家三包政策执行在保修期内,凡属产品本身质量引起的故障,顾客凭已填写完整的保修卡正本或购机发票,可享受中牌产品承诺之免费保修服务,若无上述凭据,只能依产品生产日期为准,享受免费保修服务。 同时合同最有权威性,凭合同签日期为准免费保修服务! 

4. 有偿服务规定: 

参照国家三包规定:属于下列情况之一者,不实行三包,但可以实行收费维修: 

4.1 超过三包有效期的。 

4.2 未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的。 

4.3 非承担三包修理者拆动造成的损坏的。 

4.4 无有效三包凭证或有效发票的(有效三包凭证为随机保修卡或购机发票、收据、合同等一者方可)。 

4.5 擅自涂改三包凭证的。 

4.6 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。 

4.7 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 

4.8 因不可抗力造成损坏的。

以上只供参考,具体规定以中牌公司现行规定为基准。

 

三、上门服务规定:

中牌可向消费者提供局部城市限定范围的上门服务,分有偿上门与无偿上门服务两种。

1. 无偿上门服务规定(限定范围内:国内): 

新制管机,抛光机,内焊缝整平,模具等中牌公司的产品,在国内都有无偿上门服务;不收任何费用。

2. 国内有偿上门服务(承诺范围外或保外)
服务政策(图2)

3. 国外有偿上门服务(承诺范围外或保外)
服务政策(图3)

4. 生产者应当承担以下责任和义务:

(一) 不锈钢机械商品应当随机配有产品的中文使用说明;产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品   使用说明》的规定编写;明示基本功能的操作程序;三包凭证应当符合本规定《机械商品三包凭证》的要求。

(二) 应当自行设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的修理,并提供修理者单位的名称、地址、联系电话等;修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的,应当及时告知消费者;

(三) 按有关修理代理合同或者协议的约定,提供合格的、足够的修理配件,满足维修的需求;

(四) 按有关修理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期内发生的修理费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当全部支付给修理者;

(五) 按有关修理代理合同或者协议的约定,提供技术资料,技术培训等技术支持;

(六) 妥善处理消费者的投诉、查询,并及时提供咨询服务。

 

四:本规定自2008年1月1日起实行。中牌公司


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